■カスタマーハラスメントに対する基本方針
ユーミーらいふグループは経営理念である「お客様第一主義」を掲げ、グループ全ての組織がお客様の為に存在しています。
しかしながら、カスタマーハラスメントと認められる行為に対してグループの従業員を守り、価値ある商品・優れたサービスを提供し続けるためには必要不可欠だと考え「ユーミーらいふグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しています。
社会通念上不適切と認められる行為を行うことはご遠慮ください。
これらの行為があったと当グループが判断した場合、対応並びにご来店やお取引をお断りさせていただく場合がございます。更に、当グループが悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に相談のうえで適切な対処をさせていただきます。
■カスタマーハラスメントの定義
お客さまからのクレーム・言動のうち、その内容の妥当性が欠如しているまたはその妥当性が認められるものであっても、当現該要求を実するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当グループ関係者の就業環境が害されるもの
■該当する行為
下記は例示でありこれらに限られるものではありません。
・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格否定、差 別、誹謗中傷）や威圧的な言動
・セクシャルハラスメント行為、ストーカー行為、プライバシーの侵害行為
・同じ要求やクレーム行動の繰り返しによる継続的な拘束
・不合理または社会通念上過剰なサービスや対応の要求
・当グループ関係者の個人情報等をSNSやインターネット上に公開（写真、音声、映像な ど）
・土下座等の過度な謝罪や金銭補償、当グループ関係者への処罰の要求
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁など）
・要求の内容が提供するサービスやお取引の内容とは関係がないもの
・他のお客様への迷惑的行為
ユーミーらいふグループはお客様のご要望に真摯にお応えし、サービスやお取引を通して、お客様との信頼関係を築き上げることを目指しています。
しかしながら、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
今後も引き続きお客様とのよりよい関係を築いていけるよう努めてまいります。
2024年9月1日制定
